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    近日，人行山东枣庄市中支指导成立了市金融消费权益保护协会，并通过引入仲裁机制，有效维护金融消费者合法权益。

    截至2014年末，在协会受理的43件金融消费投诉案件中，协会自身调解达成的协议双方当事人执行率为84.2%，调解中心调解后执行率为100%，仲裁后未发生当事人申请撤销仲裁协议情况；协会处理投诉效率明显提高，平均办结时间从10个工作日大幅缩减至2—5个工作日，所有投诉均得到妥善解决，未发生转为法律诉讼案件的情况。

    据了解，枣庄仲裁委员会金融纠纷调解中心下设调解仲裁联络办公室，负责全市金融纠纷调解日常业务工作，依法受理、调解金融合同纠纷和财产权益纠纷。协会授权履行调解中心职责后，金融消费者可自由选择协会或调解中心进行调解。对协会调解的纠纷，成功达成调解协议且双方当事人同意增强协议法律约束力的，协会可将调解协议移交调解中心，由调解中心联系枣庄仲裁委制作裁决书；未达成协议但双方当事人同意仲裁的，协会将投诉转交调解中心，由调解中心移交枣庄仲裁委仲裁，实现协会与仲裁的无缝对接?！纠丛矗航鹑谑北ā?/span>